在咱们身边，总有一些平凡人用坚守书写担当。在殷庄大社区，提起物业工作人员孙海娟，居民们连连称赞。这位四胎宝妈，以物业岗位为责任阵地，以家庭为温暖港湾，既守住了稳定收入的“生计线”，又撑起了照顾四个孩子的“半边天”。

　　记者第一次见到孙海娟时，她正忙着接听业主打来的电话，记录报修信息。刚挂完电话，她又匆匆忙忙赶往业主家查看水管漏水问题。这样忙碌的节奏，是她工作的日常。

　　【孙海娟】从我接触物业这份工作有两年时间，我觉得跟这些业主搞好客情关系是最主要的，因为我们物业是服务的，我想的是跟业主把关系维护好，业主反馈的问题，比如说一些报修，我就会安排维修（人员）第一时间去处理。

　　入职小区物业的两年时间里，从最初的普通员工到如今的客服主管，孙海娟的岗位在变，但她的责任心却从未打折。每天清晨，当小区还在沉睡时，孙海娟已起身忙碌，准备一家六口的早餐，送孩子上学，再匆匆赶往岗位，八点半准时到岗开启一天的工作。

　　业主咨询、设施报修、环境督查、费用收缴、邻里协调……物业工作繁杂琐碎，孙海娟却总能处理得细致周到。针对小区老年业主较多的情况，她还特意记下独居老人的联系方式，定期上门询问需求、帮忙代购生活用品、检查家中水电安全，遇到业主有矛盾时，她总是第一时间到场，耐心沟通疏导，用共情与公正化解分歧。

　　【居民　胡金香】小孙这个人人缘、各个方面的确好，来我们这收费，我们把钱交了还高兴。

　　孙海娟告诉记者，她的丈夫是一位大车司机，一个人在外奔波不容易，她得把家里和工作都顾好，虽然每天像连轴转的陀螺，但看到孩子们懂事成长、业主们真诚的笑脸，所有辛苦都值得。

　　【孙海娟】在工作中，我经常下去走访，也听到业主对物业，对我个人的评价，基本上都是比较满意的，当然我听到这些也比较高兴，这也是对我工作的支持和肯定，我会在以后的工作中，更加努力，更加用心地服务业主，发挥自己的力量，干好每一件工作，让业主更满意。（记者：杨天兰）